Política de reembolso
Queremos que você tenha a liberdade para comprar, provar, e amar ou não. E estamos torcendo para que você ame o seu pedido!
Mas se por qualquer razão você necessitar abrir uma solicitação para trocar ou devolver, estaremos disponíveis para atendê-la da melhor forma possível! E saiba que desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação de troca ou devolução deve poderá ser feita via e-mail, WhatsApp, ou pelo canal de atendimento constante no rodapé do site "Entre em contato".
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento do produto para entrar em contato conosco e solicitar a troca, ou então o estorno total ou parcial da sua compra. É possível realizar troca de numeração/modelo ou por vale compras.
O direito de troca/devolução não se aplica a produtos com características de uso e/ou com partes ausentes, tais como: acessórios que façam parte do produto, etiquetas e/ou lacres de segurança que violem a integridade do produto.
Isto é, a mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue. Esclarece-se: o produto NÃO PODE TER SIDO USADO, nem apresentar qualquer sinal de uso (odor, manchas ou qualquer avaria).
Todas as solicitações de troca/devolução serão atendidas mediante avaliação pelo setor de qualidade, e, caso seja constatado violação a integridade do produto por parte do(a) comprador(a), o mesmo será reencaminhado e a solicitação não será atendida.
Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra
O custo de frete para o retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.
No entanto, a partir da segunda troca do mesmo pedido, o cliente arca com os custos do envio de retorno e de reenvio.
Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.
Devolução do valor para cartão
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.
Devolução do valor via pix
A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de pix em chave informada pelo cliente.
No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.